Qui pratique le harcèlement moral au travail ?
Les auteurs d'harcèlement moral au travail peuvent être des supérieurs, des subordonnés et/ou des collègues. Le harcèlement moral peut se produire d'une personne envers une autre, d'un groupe envers un individu ("mobbing" en anglais), ou d'un individu envers un groupe.
Ces agressions peuvent causer de graves problèmes psychologiques à la victime et avoir des répercussions négatives au sein d'une organisation.
Dans certains cas, les harceleurs cherchent à semer la confusion dans l'esprit de la personne concernée, en lui faisant croire qu'elle est responsable de tout ce qui se passe, un phénomène également connu sous le nom de "gaslighting" en anglais.
Les différents types d'harcèlement moral au travail :
Selon la position hiérarchique.
1. Harcèlement horizontal.
Dans ce type d'harcèlement au travail, la victime et l'auteur du harcèlement se trouvent au même niveau hiérarchique, y compris des collègues travaillant dans des services différents.
Les attaques peuvent être déclenchées par une hostilité personnelle, le ciblage d'une personne perçue comme faible, l'introduction de problèmes personnels/familiaux sur le lieu de travail, des divergences d'opinion avec la victime ou l'ennui, entre autres facteurs.
2. Harcèlement vertical.
Le harcèlement moral vertical se subdivise en deux types et s'appel ainsi car les personnes impliquées se trouvent à des niveaux hiérarchiques différents.
Le harcèlement moral descendant se produit lorsqu'un employé d'un niveau hiérarchique inférieur est harcelée par des personnes avec un poste plus élevé, même s'ils n'appartiennent pas au même service. Le but est généralement de manipuler, de contrôler et de soumettre les employés.
Le harcèlement moral ascendant se produit lorsqu'un employé d'un niveau hiérarchique supérieur est pris pour cible par ses subordonnés. Cela se produit souvent en raison d'un abus de confiance, de l'exploitation de certaines situations ou de la réalisation d'objectifs d'une manière contraire à l'éthique.
Selon l'intention.
1. Harcèlement managérial.
Comme son nom l'indique, il est pratiqué par des managers ou des cadres de l'entreprise pour diverses raisons. Par exemple, pour justifier plus d'heures de travail, provoquer l'épuisement ou le burn-out d'un individu, ou se débarrasser d'un employé récalcitrant, entre autres.
Ce type d'harcèlement sur le lieu de travail peut aussi être utilisé pour imposer plus de productivité par le biais de menaces ou en instillant la peur. Souvent, les employés qui ne s'alignent pas sur les préférences personnelles d'un manager sont victimes de ce type d'harcèlement.
2. Harcèlement stratégique ou "Mise au placard".
L'objectif de cette forme d'harcèlement moral, qui consiste à "placardiser" ou évincer un employé afin de le pousser à démissionner volontairement à cause de l'atmosphère désagréable et les mauvaises conditions de travail.
C'est une stratégie calculée qui cherche entre autres, à entraver l'évolution de la personne au sein de l'organisation, à lui refuser des avantages ou à lui refuser indirectement des droits sur le lieu de travail. Cela peut prendre la forme d'un retrait de responsabilités, l'attribution de tâches ennuyeuses, ou le transfert à un service difficile.
3. Harcèlement disciplinaire.
Ce type d'harcèlement moral crée un environnement dans lequel les supérieurs ne peuvent pas être contestés. Il est utilisé pour faire pression sur la personne concernée afin qu'elle accepte des conditions de travail médiocres, suspectes ou toxiques, au risque d'être "punie", principalement par le biais d'un licenciement.
D'autre part, il peut être utilisé contre des personnes désavantagées, telles que celles qui ont des problèmes de santé, des handicaps, des minorités, des femmes enceintes, ou celles qui dénoncent les actions douteuses d'une ou plusieurs personnes au sein de l'entreprise.
Pour raisons personnelles.
1. Harcèlement dissimulé.
Ce type d'harcèlement moral est extrêmement préjudiciable à tous les niveaux hiérarchiques et peut être combiné à tout autre type d'harcèlement. C'est l'agissement d'un individu manipulateur qui dissimule ou déguise ses attaques, ce qui complique la recherche de solutions sur le lieu de travail.
Dans ce cas, le harceleur agit habituellement en présence de la victime, sans témoin. Il s'efforce souvent de gagner la confiance et/ou la sympathie d'autres membres du personnel afin de jeter le doute sur la crédibilité de la personne concernée.
Généralement, il essaie de se faire passer pour une victime lorsqu'il est confronté pour son comportement.
En outre, le harceleur est souvent une personne productive qui s'acquitte de ses responsabilités professionnelles de manière satisfaisante. Les motivations de son harcèlement varient toujours, mais découlent souvent d'une obsession à l'égard d'une personne ou d'un groupe particulier.
2. Harcèlement discriminatoire.
Cette situation résulte de facteurs qui n'ont pas grand-chose à voir avec des questions liées au travail. En d'autres termes, un employé est harcelé uniquement parce qu'il est perçu comme différent ou inférieur.
Les causes peuvent être l'âge, le sexe, la classe sociale, l'apparence physique, l'état civil, les problèmes de santé, les handicaps, l'origine, les croyances religieuses, l'idéologie politique, l'orientation sexuelle, entre autres.
Les conséquences du harcèlement moral au travail :
Conséquences pour l'entreprise :
- Rotation élevée du personnel.
- Mauvaise réputation de l'entreprise.
- Poursuites ou amendes potentielles.
- Frais d'indemnisation fréquents.
- Faible productivité.
- Compétitivité réduite.
- Environnement de travail tendu.
- Mauvaises relations avec les employés.
- Comportement inapproprié sur le lieu de travail.
- Personnel démotivé.
Conséquences pour les individus :
- Abandon progressif ou définitif de l'emploi.
- Faibles performances et/ou résultats médiocres.
- Perte d'intérêt pour le travail.
- Problèmes de santé physique, mentale et émotionnelle.
- Impact sur les relations personnelles ou familiales.
- Frais médicaux permanents.
- Isolement social.
- Insécurité.
- Basse estime de soi.
- Syndrome de stress post-traumatique (SSPT).
Mesures de prévention et d'intervention que l'entreprise peut effectuer :
Mesures de prévention contre le harcèlement moral.
- Prendre toutes les dispositions nécessaires en vue de prévenir les agissements constitutifs de harcèlement moral en respectant les mesures de prévention de l'Accord national interprofessionnel du 26 mars 2010 relatif au harcèlement et à la violence au travail
- Établir des normes, des protocoles, des sanctions et des codes de conduite.
- Former le service des ressources humaines (RH) à recevoir les plaintes et à fournir les conseils appropriés.
- Assurer la formation des cadres et du personnel occupant des postes plus élevés.
- Revoir les styles de leadership.
- Diffuser des informations sur le harcèlement au sein de l'entreprise.
- Favoriser et ouvrir les canaux de communication.
- Promouvoir le sentiment d'appartenance.
- Prêter attention aux services avec une rotation de personnel élevée ou des conflits.
- Évaluer en permanence l'environnement de travail afin de remédier aux lacunes.
- Répondre aux besoins du personnel de l'organisation.
- Organiser des activités de team-building ou des activités récréatives entre les employés.
Mesures d'intervention contre le harcèlement moral :
- Confirmer que chaque cas particulier relève d'harcèlement moral.
- Suivre les étapes du protocole établi.
- Offrir un espace impartial et équitable aux personnes concernées.
- Préserver l'intégrité et la vie privée des personnes concernées.
- Appliquer des sanctions si nécessaire.
- Demander un avis juridique.
- Toujours proposer une solution et ne jamais laisser les cas non résolus.
Le harcèlement moral au travail peut aussi être à distance.
Même si le personnel de votre entreprise ne se rend pas physiquement dans un bureau ou a adopté un modèle de travail hybride, cela ne signifie pas que le harcèlement moral ne peut pas être dirigé contre un collègue.
Dans ces situations, il peut se produire par des moyens tels que les chats, les courriels, les appels téléphoniques ou l'utilisation de n'importe quelle plateforme numérique.
Exemples d'harcèlement moral au travail :
- Critiquer de manière injustifiée ou humilier un employé lorsqu'il est seul ou en présence de ses collègues.
- Donner aux victimes des tâches dépassant leurs capacités ou dévalorisantes, ainsi que des délais ou des ressources manifestement insuffisants.
- Envoyer des courriels, des textos, des appels ou toute autre forme de communication agressive, inappropriée ou humiliante.
- Donner sans cesse des sanctions ou avertissements infondés afin de pressionner la victime.
- Le déclassement de la victime sans consulter ou avertir quiconque au sein de l'entreprise.
- Dénigrement, brimade et menace continuelle à l'encontre de la victime.
- Discriminer, traiter différemment et/ou utiliser des mesures exclusives à l'encontre de la victime.
- Mettre au placard, ignorer, exclure, être indifférent, ne pas reconnaître ou prétendre que la personne n'est pas présente au bureau ou dans les réunions auxquelles elle participe.
- S'attribuer le mérite du travail accompli par la victime ou minimiser ses réalisations.
- Porter de fausses accusations à l'encontre de la personne.
- Répandre des rumeurs, se moquer, ridiculiser ou exagérer des situations qui ont un impact négatif sur la réputation de la victime.